Excelência no Atendimento ao Cliente
Objetivo
Motivar profissionais para atuarem com alta performance e excelência no Atendimento ao Cliente, estabelecendo uma relação de fidelidade e parceria
Público-Alvo
Profissionais de atendimento, marketing e vendas, vem como todos os envolvidos no o relacionamento com clientes.
Conteúdo Programático
- O processo de atendimento;
- Conhecimentos, habilidades e atitudes fundamentais no atendimento;
- Motivação no atendimento como diferencial competitivo;
- Técnicas de Atendimento;
- Realizando perguntas inteligentes;
- Mapa da Empatia;
- Identificando necessidades e desejos;
- Perfis comportamentais;
- Entre em sintonia com o cliente;
- Tratamento de Reclamações;
- Administrando Exceções;
- Foco na Solução;
- Satisfação de Clientes;
- Práticas de Atendimento.
Informações
Inscrições
In Company
Nossos treinamentos poderão ser feitos "In Company", e configurados conforme a necessidade de sua empresa.
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